A través de nuestra Política de Calidad, pretendemos ofrecer un servicio de calidad para todos y cada uno de nuestros grupos de interés. La entidad titular y todo el personal quieren manifestar un compromiso firme con el cumplimiento de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001-2015, así como con el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios que nos puedan afectar y manifestamos también nuestro firme compromiso con la mejora continua en el desarrollo de nuestra actividad.

Esta política, que es pública y conocida por todo el personal y usuarios del centro, cuenta con su compromiso para poder desarrollarla y con la implicación de la Dirección, que velará por su cumplimiento y por su revisión y mejora.

CON LOS USUARIOS FINALES

• Garantizar el cumplimiento de los derechos fundamentales de los menores.
  Conocer y valorar las necesidades y expectativas de los menores necesarias y adecuadas para su desarrollo integral.
• Mantener un trato amable y cercano con nuestros usuarios y sus familias. 
  Trabajar con los usuarios desde la tolerancia y el respeto de sus situaciones personales.
• Establecer redes de apoyo para los menores y sus familias.

CON LOS CLIENTES INTERNOS

Con el Patronato

• Informar y dar a conocer la política de calidad, que se va a llevar a cabo en el Centro, así como los resultados de la evaluación y las medidas de mejora.
• Contar con su aprobación, sugerencias y apoyo en todo el proceso de la gestión de calidad.

Con los trabajadores

• Promover la adecuación del personal a los perfiles profesionales establecidos.
• Informar, acoger y acompañar al nuevo personal para permitir una integración progresiva en el Centro.
• Fomentar el trabajo en equipo, potenciando valores como la motivación, capacidad de autocrítica, escucha activa, acogida de nuevas iniciativas.
• Realizar dentro de los plazos fijados, los documentos relacionados con el menor para potenciar una intervención coherente.
• Promover y facilitar un plan de formación adecuado para cada profesional.
• Dar a conocer el plan de calidad y motivar al personal para su implicación en dicho plan.
• Establecer fórmulas de reconocimiento del personal, que contribuyan a la mejora continua del Centro.

Con alumnos en prácticas

• Crear y potenciar un plan de voluntariado.
• Ser un Centro adscrito al programa de prácticas pre-profesionales con la universidad de Valencia

CON LOS CLIENTES EXTERNOS

Con la administración 

• Mantener una relación cordial, dialogante y de coordinación constante.
• Presentar puntualmente la documentación requerida por la administración en cada momento.
• Velar porque se mantengan los derechos básicos del menor.
• Con otros servicios relacionados con el menor.
• Mantener una actitud de escucha y colaboración constante que favorezca el seguimiento de los menores.

Proveedores

• Revisión constante de la calidad de los productos contratados.